对于多业态、多品牌、多渠道经营的泛零售企业而言，在过去的会员经营过程中往往呈现“各自为政”的状态，企业内不同业务之间的会员经营“瞄不准、看不穿、打不透、流不通、触不动”。
大会员体系，通过核心业务入口吸引会员，整合共享企业内部多个业态、多个品牌、多个渠道的会员数据、账号、积分、权益，实现会员One ID管理和企业整体能力拉通。
通过建设大会员体系，泛零售企业将实现数据拉通、产品/服务拉通、运营拉通、履约拉通和经营拉通，打破壁垒、共享资源、协作经营，充分发挥多业态的优势，满足会员多方位需求，实现会员价值的最大化。
沙丘社区通过研究万家乐、某知名白酒企业、某大消费企业和高端服务行业内某知名企业的大会员体系落地实践，为泛零售企业提供同行的优秀案例解读与解决方案。
▎案例一：万家乐会员经营能力建设实践
万家乐经过多年的发展，沉淀了大量的用户相关数据（包括销售和售后），但一直没有系统化地整合和梳理，在营销端也一直使用传统线下的方式进行日常营销，存在会员系统不够完善、会员数据孤岛及部分缺失、营销体系待完善、原商城在终端效果待提升等痛点。
围绕会员体系、会员营销能力、云商城能力、会员售后服务等，万家乐进行会员经营能力建设，完成品牌画像的构建并提升品牌对会员的经营能力，通过产品资讯、品牌活动、售后服务、会员复购等环节服务场景的串联，实现客户体验的全面升级。
通过构建会员中心，万家乐实现消费者数据中台的的搭建及会员权益体系的实现、精准营销能力的建设，提升会员服务体验及品牌管理能力。
▎案例二：某知名白酒企业私域运营能力建设实践
当前整个白酒行业消费不断升级，市场加速细分，呈现高端化、个性化的趋势，为更好的适应白酒行业激烈的市场化竞争与消费者品质化的消费转变，某知名白酒企业大力推进品牌升级，希望拉通线上线下多触点，构建精细化会员运营体系，同时去中心化，以数据赋能区域，拉动终端动销。
通过建设统一会员中台，并设置集团+品牌运营的矩阵式布局，该知名白酒企业实现各个子品牌会员差异化经营，通过数字化营销场景提升品牌影响力，构建普通、双K、企业团购等多体系的忠诚度体系，打造品牌私域运营能力，实现品牌对会员的分层及精细化管理。
▎案例三：某大消费企业数字化会员运营实践
某大消费企业旗下涵盖跨境电商、生鲜O2O、互联网医疗线上平台以及线下多家实体店的运营和管理，但多业态之间信息割裂，存量会员各自独立，会员信息无法盘活，而且缺少成熟的会员运营机制。
为了深度挖掘会员价值，该大消费企业搭建会员体系与会员营销体系，通过打通三大业态会员、建立统一会员服务、精细化会员运营，实现全业态的数字化会员经营。
通过构建会员池，该大消费企业将线下流量引入私域。会员系统通过注册有礼、分享裂变、专人专码，全员营销等将线下用户引流到私域池中，在后续的复购转化甚至拉新中都成为主要客户群体。上线1年时间，口岸免税店新增会员100万、口岸免税店靠柜率从4.9%提升至8%、口岸免税店客单价提升45% 。
▎案例四：某知名集团高端会员俱乐部多业态会员协同运营实践
某知名集团高端会员俱乐部主营餐饮、高尔夫和康体三大业务板块，但各个业态之间存在信息割裂，数据孤岛严重，会员数据档案不共享、难以联动，各个业态储值独立管理不互通等问题。
对此，该企业希望构建统一大会员底座，构建会所生态链，从三大业务板块间独立的“产品经济”升级为围绕客户体验的“体验经济”，提高会员对品牌的认可度和信任度。
通过搭建统一大会员底座，该企业拉通了多业态会员，并通过优惠券和权益互相引流的激励机制，提升会员消费关联度，同时不同业态统一的身份认证和识别提高客户的整体体验感。
*以上案例精选自沙丘社区联合WakeData惟客数据共同发布的《2024泛零售行业大会员经营实践与案例》。
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