作者｜沙丘智库研究团队
来源｜沙丘社区（www.shaqiu.cn）
本文节选自沙丘智库：《AI文档问答助手市场指南》
随着大模型技术的不断发展，AI文档问答助手已成为企业数字化转型的重要工具。《AI文档问答助手市场指南》旨在介绍AI文档问答助手的市场定义、实现方案、应用模式以及安全管理策略等。
01
AI文档问答助手是什么？
企业有很多历史积累的精心编写的文档，但由于难以查找和阅读耗时而闲置。有了AI文档问答助手后，只要这些文档内容仍然具备相关性和时效性，就可以被注入新的活力。
AI文档问答助手利用特定文档来回答用户查询，依赖于RAG技术来处理提示并将AI助手的生成过程限定在文档中。AI文档问答助手通常会专注于一个特定主题，这个主题是基于一小部分有针对性选择的文档，从而为用户提供与该主题相关的信息和帮助。
02
AI文档问答助手的应用模式？
当前，AI文档问答助手在企业侧的应用主要有两种模式，一是作为嵌入式应用功能的AI文档问答助手；二是构建自己的AI文档问答助手。
这两种模式之间的区别主要在于AI文档问答助手的使用环境及其可扩展性。例如，聊天界面是仅在现有应用的上下文中显示（如与文档并排显示），还是作为一个独立的应用存在。有些解决方案可能会结合这两种模式的元素，提供更灵活的使用方式。
无论选择哪种模式，都需要有一套能够回答用户问题的高质量文档。这些文档是企业独有的知识资产，也是AI文档问答助手发挥价值的主要驱动因素。
（1）作为嵌入式应用功能的助手
在这种模式下，有两种应用场景可以嵌入文档问答助手：
· 任何用于管理文档的应用；
· 任何能从聊天机器人中受益的应用。
AI文档问答助手最明显的使用案例是在文档管理系统中。由于这些文档是这些AI文档问答助手的“燃料”，将助手原生地嵌入到文档管理系统的用户界面中，可以将AI文档问答助手视为新的文档搜索功能。
搜索一直是查找文档信息时最有效的方式。用户创建一个搜索查询来查找相关文档，打开匹配文档，然后逐一阅读（甚至可能需要在所选文档中再次搜索才能找到相关信息）。现在，用户只需与AI文档问答助手聊天就能找到答案，而无需打开单个文档并阅读其内容。
文档管理系统并不是唯一可以使用嵌入式AI文档问答助手的地方，任务“知识管理”场景都可以嵌入一个助手，帮助用户找到常见问题的答案。
例如：长安汽车在企业内部流程知识管理领域以人力资源场景作为试点，过去搜索结果可能需要10分钟以上的时间，单次搜索准确率只有50%。有了大模型之后，可以更快的搜索到想要的结果，且准确率达到85%（知识问答准确率=可接受问题问答个数/总问题个数）。
（2）构建自己的AI文档问答助手
开发AI文档问答助手的工具相对较新，但目前市场已经出现了一些解决方案。一些新兴的产品示例如下：
在微软Ignite2024年全球技术大会上，微软推出多个SharePoint智能体，用户可以在SharePoint的文档库中挑选特定的文档，将这些文档作为AI助手的知识基础，从而构建出能够基于这些文档内容回答用户问题的智能助手。
星火文档问答是基于讯飞星火大模型和星火知识库服务搭建的一款AI文档分析、阅读、检索工具，能高效检索文档信息，准确回答专业问题，助力使用者高效了解文档内容，进行个性化内容生产创作。以利用星火文档问答快速了解科大讯飞公司为例：首先点击“新会话”，在界面上传《科大讯飞公司简介》文档，在对话窗口输入问题“请简要总结讯飞公司的产业成就”，窗口将自动生成回答，如果用户想要追溯回答的源头，可以点击对话窗口下方的数字，将会自动定位到内容出处。
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