数字人是通过以数字技术和人工智能技术，以及逼真的图像、声音和语言生成技术，创建出来的具有人类外貌和行为特征的虚拟人，其外观和行为类似于真实的人类，并具有表达情感和个性的能力，这种真人形象带来的熟悉感有助于企业和用户之间建立连接和信任。
目前，数字人已在国内多家银行进行落地应用，覆盖客服、营销、财富管理等多个业务场景，但从实际使用效果来看，数字人仍存在交互功能欠缺、业务价值不明确等问题，需要技术突破和真正的AIGC能力，才能完全释放数字人的能力和价值。
尽管数字人在应用过程中存在很多问题，但作为一种新兴的人工智能技术，数字人的应用前景广阔，企业需要充分评估数字人的效果和痛点，同时也需要探索更加高效、便捷的数字化转型路径。
沙丘社区通过研究浦发银行、 光大银行等银行数字人应用实践，详细介绍银行数字人的应用场景、选型维度、使用痛点等，旨在为其他银行数字人建设提供经验借鉴。
▎案例一：浦发银行AI数字人“小浦”应用实践
浦发银行数字人项目于2018年启动，是业内首个将数字人应用于业务的金融机构。目前，数字人已经覆盖浦发银行全渠道，只要有屏幕的地方就可以看到数字人，在智能客服、AI培训师、财富规划师、大堂经理、AI面试官、数字主播等领域得到广泛应用。
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▎案例二：中国光大银行数字人应用实践
中国光大银行从2020年开始引入数字人，目前主要应用于个人业务领域，包括营销、客服、放款、远程面签等场景，通过替代部分人工来实现降本增效，而不是简单地服务更多的客户。
长期来看，光大银行需要通过技术突破和安全保障来释放数字人的能力和价值，也需要根据具体业务场景进行精准选择和定制开发。
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